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Una radical mejora y modernización de la atención a los ciudadanos, implicando y coordinando a todas las áreas municipales. Es el objetivo del nuevo plan de calidad del Ayuntamiento que será presentado en próximas fechas y que ya se encuentra en marcha. Esta iniciativa, cuyas medidas se aplicarán a lo largo de los próximos tres años, hasta 2011, prevé abundar en el empleo de las nuevas tecnologías para hacer más rápido y cómodo el acceso de los vecinos a la toda la información y los trámites municipales.

El anterior plan de calidad (2002-2007) se centró en la mejora de la gestión a nivel interno y en la puesta en marcha de servicios de atención centralizada como el teléfono 010 y las ventanillas únicas abiertas en los diez distritos de la ciudad. Además, supuso el inicio del empleo de la firma electrónica.

El nuevo pretende que todos los trámites puedan hacerse por Internet y busca la implicación de todos los departamentos del Consistorio para facilitar las gestiones a los ciudadanos. La concejala de Economía y Calidad, Carolina España, resalta: "El documento busca anticiparse a las necesidades de los ciudadanos para mejorar su calidad de vida, para que se sientan a gusto en su ciudad".

Uno de los ejes del plan apuesta por cambiar el modelo de gestión de los servicios con medidas que pasan en algunos casos por suprimir pasos burocráticos para que los vecinos puedan obtener un permiso o un documento de forma inmediata. Así, el Ayuntamiento se plantea variar el sistema de firmas interno para que un trámite no tenga que esperar a que el concejal de turno le dé el visto bueno, sino que sea un cargo inferior el que lo pueda ratificar inicialmente.

Las nuevas tecnologías conforman otro de los pilares en los que se apoya el plan, que contempla -entre otras cuestiones- ofrecer un servicio de información y tramitación las 24 horas del día a través del teléfono móvil y de postes con pantalla que se situarán en puntos estratégicos de la ciudad. Estos postes, que podrían tener un aspecto similar al de un cajero automático, supondrán un nuevo canal de comunicación del Ayuntamiento con los vecinos a partir de 2010.

La innovación en la búsqueda de nuevos procedimientos de calidad en la atención a los ciudadanos, mejoras en la participación de estos en la gestión pública mediante encuestas periódicas en las que aporten sus sugerencias para mejorar los servicios, y diseño de planes estratégicos de actuación para la gobernanza de la ciudad son los otros tres fundamentos del plan para 2011.

En conjunto, el documento incluye un total de 84 herramientas que suponen una inversión de 1,5 millones de euros para este año y parte del próximo. Junto con todas ellas, se plantea la puesta en funcionamiento de una especie de observatorio de la calidad para medir su grado de cumplimiento. Según fuentes municipales, esto podría servir en el futuro para premiar en lo laboral o no a aquellos departamentos que demuestren una mayor implicación con el plan.