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Hace tiempo que quedaron atrás los estrictos controles de acceso a los hospitales. Salvo las lógicas excepciones en las unidades que requieren un tratamiento especial por la singularidad de sus enfermos (la UCI u Oncología, por ejemplo), ni rastro hay en la sanidad pública de esos tarjetones que pasaban de familiar en familiar del convaleciente para poder darle un rato de compañía. Ahora se imponen las puertas abiertas, la libre circulación de personas -valga la expresión- por los pasillos de los recintos en los que los pacientes consumen los días y las noches.

Prueba de ello es una reciente iniciativa del Reina Sofía, que consiste en la difusión entre los hospitalizados de folletos en los que se trata de concienciar a los visitantes de que la estancia junto a sus parientes en el complejo no ha de dificultar la atención sanitaria. El responsable de Atención al Ciudadano del centro cordobés, Alfonso Cepeda, resume que "en la publicación de este material informativo nos ha parecido fundamental contar con los ciudadanos".

Por eso, Cepeda atribuye la autoría de estos folletos más a quienes han estado ingresados que a los profesionales que dirigen el Hospital, por más que estos últimos hayan sido quienes los hayan materializado.

Los usuarios, los protagonistas

"Las visitas a los enfermos siempre han sido algo problemáticas, por eso hemos querido contar con ellos para editar esta serie de recomendaciones, que son eso, consejos, más que normas rígidas", añade Cepeda. Así, los folletos en los que se pide a los usuarios que hagan lo posible por no incomodar al personal sanitario ni a los pacientes encamados tienen su origen en lo que el coordinador del Servicio de Atención al Ciudadano denomina "los grupos focales".

Por ellos se entiende una serie de reuniones que mantiene desde hace unos años la Unidad de Docencia e Investigación del Reina Sofía con personas que han sido usuarias del Hospital, a las que se les reclama su opinión sobre diversos aspectos de la atención que han recibido y sobre las instalaciones. "La conclusión que arrojaron los grupos focales fue que los ciudadanos quieren que haya entrada libre a las habitaciones, algo que ya existía, pero también piden que se combata esa cierta masificación por las visitas", explica Cepeda. Con estas dos premisas, un grupo de profesionales del complejo sanitario elaboraron los dos folletos que acaban de dar las imprentas, y que se les entregan a los pacientes y a sus parientes.

Preservar la intimidad

"Nosotros contamos con un plan de acogida para los pacientes, de manera que cuando alguien queda ingresado se le informa de cuáles son los servicios del Hospital; ahora también se les da este folleto", informa Alfonso Cepeda. A la salida, el enfermo ha de cumplimentar, además, la encuesta de satisfacción con la que el Servicio Andaluz de Salud (SAS) redacta sus informes periódicos.

Los folletos que ha elaborado el Servicio de Atención al Ciudadano -ilustrados con una mujer con el dedo en la boca llamando al silencio y con la pareja de cómicos El Gordo y el Flaco- se componen de nueve puntos, en el primero de los cuales se lee que "las actividades del personal sanitario se realizan a lo largo de todo el día, por lo que es conveniente escalonar las visitas por el bien de los pacientes". Además, el documento llama a respetar las horas del descanso de los convalecientes -fundamentalmente las nocturnas y las posteriores al almuerzo-, así como a evitar desplazarse al Hospital a ver a un familiar o a un amigo si se está enfermo. También deja claro la publicación que las mascotas no son bien recibidas en el complejo sanitario.

Acerca del número de visitas por persona ingresado, la guía recomienda que sólo haya dos a la vez en la habitación por paciente, del mismo modo que aconseja que las estancias sean cortas y no demasiado frecuentes.

"Se recomienda mantener las puertas de la habitación cerradas, para así poder preservar la intimidad", añade el manual, para concluir que "cuando el personal sanitario tenga que llevar a cabo una actuación, los familiares deben abandonar la habitación".