La Unión de Consumidores de Aragón (UCA) se hizo eco ayer de "las quejas de numerosos usuarios" de la recién estrenada línea de AVE Madrid-Zaragoza-Barcelona por el bloqueo en la venta de cientos de billetes para reservarlos a quienes realizan el trayecto completo, dentro de la denominada tarifa puente o tarifa AVE, "en detrimento de los que hacen su reserva desde Zaragoza". Además, la citada asociación denuncia que Renfe "no informa del número de plazas que deja sin sacar a la venta".
Ante la negativa de Renfe de no decir el número de plazas que reserva para la tarifa puente y si sólo reserva plazas para esta oferta o para otras, la UCA apela a los derechosde losusuarios recogidos en el Real Decreto de 2004 que regula el sector ferroviario en España. Entre ellos conocer con la debida antelación el horario de los servicios y los precios correspondientes a éstos, así como a contratar la prestación del servicio desde o hasta cualquier estación en las que se reciban o apeen viajeros.
La UCA asegura haber detectado también confusión en la información de la web de Renfe. "Por un lado te dan indicaciones de que hay plazas disponibles y cuando vas a ejecutar la compra resulta que no lo están", asegura que sucede en alguna ocasión la Unión de Consumidores.
Según la UCA, la inauguración del AVE Madrid-Zaragoza-Barcelona "generó unas expectativas entre los usuarios zaragozanos que se han visto truncadas en gran parte a los pocos días".
Renfe, en cambio, niega que prime a los viajeros del puente AVE Madrid-Barcelona en detrimento de los de Aragón y sostiene, por el contrario, que "Zaragoza mantiene una excelente comunicación por AVE, gracias a contar una de las mayores ofertas de trenes de alta velocidad de España".
En este sentido, recuerda que en la capital aragonesa tienen parada 39 servicios Ave, 20 de ellos con trenes que Renfe dedica exclusivamente al trayecto Zaragoza-Madrid-Zaragoza.
La compañía señala que, para optimizar la oferta y prestar un mejor servicio, intenta concentrar la demanda de los usuarios del trayecto Zaragoza-Madrid (o a la inversa) en estos servicios específicos. En muchos casos, las diferencias de horarios entre los trenes Zaragoza-Madrid y los que continúan viaje hasta Barcelona no exceden media hora, lo que no supone ningún trastorno a los viajeros, explica.
Además de esta organización de los servicios, hay que destacar que en los trenes que cubren el trayecto entre Madrid y Barcelona, Renfe rechaza que haya discriminación para los viajeros que requieran plazas para trayectos intermedios. "Así lo ha podido comprobar el más de millón viajeros que el año pasado realizó el recorrido entre Madrid y Zaragoza", indican fuentes de la empresa.
Renfe manifiesta "su habitual disposición" a escuchar los planteamientos de las asociaciones de usuarios, en el deseo permanente de la empresa de ofrecer el mejor servicio a los aragoneses.
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Comentarios
29/02/2008 - 08:58:04
No sólo se perjudica a los que hacen la reserva desde Zaragoza, sino también desde Lleida, Tarragona, Calatayud, Guadalajara, e incluso a los de Madrid y Barcelona que quieren viajar con tarifa normal y que no tienen billetes de puente AVE, que son los que cuestan casi el doble de lo que cuesta el trayecto completo entre Madrid y Barcelona con tarifaf de ida y vuelta. Los billetes puente AVE se pueden cerrar hasta 10 minutos antes de la salida del tren desde Madrid o Barcelona, por lo que existe mayor probabilidad de poder coger billete en cualquiera de las ciudades intermedias, ya que se cuenta con el margen del tiempo de llegada del tren hasta cualquiera de estas ciudades. Por lo que los mayores perjudicados son los usuarios medios de las ciudades de Madrid y Barcelona que tratan de viajar con tarifa normal. Una medida lógica sería que se hiciesen reservas de puente AVE en los 7-8 trenes directos entre Madrid y Barcelona, a lo largo del día con un intervalo de 2 horas, dejando a disposición libre, incluso para usuarios de puente AVE, el resto de trenes que realizan paradas en el resto de ciudades. Si alguien que use el billete puente AVE llega a la estación y no encuentra plaza en un tren con plazas no reservadas, que espere un poco más para coger el tren en el que sí se han reservado. Solución lógica y justa.
