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Es cierto que se puede producir una avería en el servicio del agua, pero la reanudación del abastecimiento se producirá de forma lo más inmediata posible. Con esta premisa, la Audiencia de Cantabria confirma la sentencia que condenó a Aqualia, la empresa gestora del suministro de agua a Santander, a indemnizar con 672 euros a una familia que permaneció dos días privada de servicio y que tuvo reparar ella misma la avería en vista del caso omiso que hizo la compañía.

Aqualia recurrió la condena con el argumento de que cualquier usuario del servicio de abastecimiento de agua, al firmar el contrato, acepta que dicho suministro sea interrumpido de forma ocasional por avería.

Pero la sección cuarta de la Audiencia entiende que el agua es un elemento de "primera necesidad" y si bien cualquier usuario acepta que se pueden producir averías, "igualmente entiende que la reanudación del abastecimiento se producirá de la forma más inmediata posible".

En este caso, según la Audiencia, Aqualia no ha probado que la demora de más de 48 horas en reparar la avería estuviese justificada. Dice la sentencia que es "evidente que tienen prioridad las averías que afectan a una pluralidad de personas sobre las que afectan a un solo usuario", pero añade que la empresa "no aporta prueba alguna que acredite que el día de la avería que afectó al recurrente tuvo que atender otras averías prioritarias".

Además señala el tribunal que ni siquiera consta que el usuario fuese atendido por Aqualia, ya que fue el propio cliente quien tuvo que arreglar la avería a la vista del tiempo transcurrido y de los avisos dados.

Por todo ello, la Audiencia coincide con el Juzgado de Instancia en que el usuario tiene derecho a ser indemnizado no sólo en el precio de la factura de reparación sino en los perjuicios derivados de la falta de suministro de agua.

La avería se produjo el 14 de septiembre de 2006 cuando operarios de Aqualia procedieron al cambio de contadores. Entonces se produjeron deficiencias en el suministro del agua. Uno de los usuarios del edificio, un matrimonio con dos hijos de cinco y dos años, se quedó sin servicio durante todo el jueves y viernes y tuvo que reparar la avería.