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El Servicio de Información Telefónica del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam), al que se accede a través del número gratuito 900-252525, atendió durante 2007 un total de 72.030 llamadas de ciudadanos, con un media de 6.000 mensuales, que demandaban información sobre asuntos sanitarios, procesos selectivos laborales y licitaciones.

Según informó ayer la Junta, el 60 por ciento de las llamadas atendidas el año pasado por este servicio, que está disponible durante las 24 horas del día los siete días de la semana, correspondió a cuestiones relacionadas con los procesos selectivos convocados por el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha, bolsa de trabajo y concursos de traslados.

Por otra parte, el 38 por ciento de las consultas telefónicas correspondieron a solicitudes de información sobre Atención Primaria y Especializada, fundamentalmente, números de teléfono de centros dependientes del Sescam, cuestiones relacionadas con la tarjeta sanitaria, Ley de Garantías en la Atención Sanitaria Especializada, listas de espera, transporte sanitario y otras prestaciones.

También preguntaban sobre donación de órganos y otras campañas de salud pública, como vacunación o prevención de ola de calor. Las llamadas que no pueden ser atendidas directamente por el operador son transferidas a los centros a los que hace referencia laconsulta (Oficinas de Prestaciones, centros sanitarios).

Además, cuando la respuesta que requiere el usuario precisa de varios procedimientos y no puede ser contestada al momento, se solicita al usuario sus datos personales y un teléfono de contacto y en un plazo de 24 a 48 horas se le devuelve la llamada para facilitarle la información solicitada.

Hay que recordar que además de información estrictamente sanitaria, los ciudadanos pueden solicitar a través de este teléfono gratuito la realización de diversos trámites relacionados con su tarjeta sanitaria, como la renovación por extravío, o el cambio de domicilio.

En este último caso, el usuario recibe su nueva tarjeta en unos 20 días aproximadamente, salvo que se trate de un cambio de domicilio que no implique cambio de Centro de Salud ya que en este caso sólo se actualizaría la modificación en la tarjeta sanitaria.