Noticias Ya.com

El presidente de la Unión de Consumidores de Castilla y León (UCE), Prudencio Prieto, denunció ayer el "trato deficiente" que los responsables de los pequeños comercios de la región muestran "en muchas ocasiones" y echó de menos "algo tan sencillo como es el escuchar al cliente".

En la presentación del informe anual de la organización, se preguntó "cómo es posible que este comercio de proximidad lo haga tan mal, peor imposible" y les advirtió de que "nos empujan a otros lugares donde el cliente siempre tiene la razón". Sin entrar a comparar a las tiendas tradicionales con las grandes superficies, señaló que "es evidente que los pequeños comercios no tienen tantas oportunidades de respuesta como los grandes establecimientos pero no sé cómo no se dan cuenta de que si pierden un cliente están perdiendo además a todo su ámbito de influencia", apuntó para concluir que "afortunadamente la oferta es importante y hay dónde elegir".

Precisamente, el sector del comercio, con 3.077 actuaciones y un incremento del 3,89 por ciento respecto a 2006, es uno de los "más alcistas" con demandas habituales relacionados con la garantía, entrega de ticket o factura, devoluciones de productos, hojas de reclamaciones.

A nivel general, el número de quejas y reclamaciones disminuyó respecto al pasado ejercicio 17 por ciento después de la "irrupción" en 2006 de las consultas relaciones con el fraude filatélico de Forum y Afinsa.

La vivienda fue un año más el sector que más reclamaciones propicio, con más del 20 por ciento del total. A pesar del descenso del último año, Prieto explicó que dentro de este apartado tiene una especial incidencia la compraventa, con aspectos como contratos y documentación publicitaria, garantía de las cantidades entregadas a cuenta, demoras y defectos en la entrega de viviendas, garantías o repercusiones de impuestos.

En segundo lugar, aparecen los Servicios de Interés General, que fue además el que más creció debido principalmente al subapartado de las telecomunicaciones-telefonía e internet y que guardan relación con el cobro del servicio por tiempo real en vez de los redondeos, la ejecución de contratos no aceptados por el cliente, la inclusión en listados de morosos o el cobro de servicios no solicitados por el usuario.