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En la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), se han atendido en los nueve primeros meses de 2007 un total de 1.348 consultas efectuadas por los ciudadanos mirandeses. No todas han concluido en reclamación ya que muchas «eran una simple consulta sobre aspectos en los que los consumidores tenían dudas», puntualizó ayer tanto la concejala de Comercio, Virginia Jiménez, como la responsable de la oficina, Olga López Roa.

En concreto, el porcentaje de consultas que han acabado derivando en expedientes, que se encuentran en distintas fases de tramitación, ha sido del 15 por ciento, o lo que es lo mismo, se han convertido en denuncia 208 de las reclamaciones presentadas.

Las fórmulas empleadas por los consumidores mirandeses que, según López «son mucho más inquietos que en otras ciudades», para saber de sus derechos y decidirse por la denuncia o no, han sido diversas. Las consultas se han efectuado de modo personal a través de la ventanilla de la OMIC, también telefónicamente, por correo ordinario o utilizando el correo electrónico.

La situación actual de los 208 expedientes generados en los nueve primeros meses de 2007 también es diferente. 48 han sido dirigidos desde el servicio mirandés bien «a otras oficinas de información al consumidor, a la Junta de Castilla y León o al Banco de España, por ejemplo».

En 79 de los casos se ha llegado a un acuerdo en el trámite de mediación. 29 de las denuncias presentadas están ahora mismo en período de alegaciones, y los 52 expedientes restantes no han podido concluir satisfactoriamente pues «no se ha obtenido acuerdo alguno entre las partes implicadas».

Las estadísticas de las que se dispone en la OMIC dejan claro, eso sí, que hay sectores «más problemáticos». Un año más han sido las empresas de telecomunicaciones las que se han llevado la palma en cuanto a las reclamaciones. 51 están directamente relacionadas con la telefonía, ya sea fija o móvil. Ante todo, por la mala aplicación de la ley de garantías y, según se indicó, «fundamentalme porque la calidad de los terminales es lamentable». De hecho es el sector en el que más se han incrementado las quejas. Algo que también ha ocurrido en relación con los aeropuertos o las compras efectuadas fuera de los establecimientos comerciales.

En el período ya computado en la ofician de atención al consumidor de Miranda tanto los aeropuertos como las líneas aéreas también ocupan un puesto destacado en cuanto a la disconformidad de sus usuarios. Se han tramitado 18 denuncias por pérdida o deterioro de equipaje y 16 por retrasos o cancelaciones.

Algunos han sufrido problemas cuando hacían turismo. De hecho, 10 de las reclamaciones han tenido relación con la contratación de los viajes de vacaciones o las penalizaciones. También la mala calidad de algunos servicios profesionales de fontanería, albañilería o carpintería ha sido denunciada. Han llegado a los 17. Los problemas de garantía de vehículos, han provocado 18 expedientes, y las compras fuera de los establecimientos 16, cuatro de ellos al hacer la adquisición por Internet.

Desde la OMIC se entiende, en cualquier caso, que los problemas que se dan en Miranda son muy similares a los que se producen en otras ciudades.