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"Bienvenido al servicio automático de petición de cita de su centro de salud. Para pedir cita, diga cita o pulse 1; para cualquier otra consulta, diga otra consulta o pulse 2". Este es el mensaje con el que desde el pasado miércoles se encuentran los mirandeses cuando marcan los números de teléfono ya sea del centro de salud Este o del Oeste.

La entrada en funcionamiento de este servicio centralizado de recogida de las llamadas va a instaurarse paulatinamente en el conjunto de los centros sanitarios dependientes del Sacyl. La experiencia comenzó a primeros de año y, en estos momentos ya es una realidad en Valladolid, Soria y Burgos como capitales de provincia, así como en Aranda de Duero y en Miranda; primeras ciudades elegidas para su implantación y posterior análisis de los resultados.

El objetivo pretendido con esta iniciativa, con este "Call Center", cuyos 120 operadores se encuentran en centralitas de Valladolid y Zamora, es el de "agilizar la petición de las citas y evitar que los pacientes se encuentren las líneas ocupadas, tal y como venía ocurriendo". Es lo que apuntó el coordinador médico del Centro de Salud Miranda Oeste, Fernando Martínez Olalla. Había muchas quejas por el habitual colapso de las centralitas y con esta nueva fórmula se prevé que el problema "desaparezca en gran medida".

De hecho, en los hospitales en los que ya lleva tiempo implantado -al de Miranda aún no ha llegado- y en los que ha podido hacerse un primer balance de los resultados, "ha quedado demostrado que el volumen de trabajo que se venía realizando en el mostrador, se ha reducido hasta en un 50 por ciento".

Se pretende pues ofrecer una "repuesta más rápida" a las solicitudes de los mirandeses a la hora de pedir una consulta con el médico de familia, el pediatra o el servicio de Enfermería. Quedan al margen las peticiones de cita para "especialistas o para hacerse una analítica, que hay que seguir pidiéndola en cada centro".

Martínez Olalla ha hecho hincapié en que este servicio automático de solicitud de consulta es eso, "no servirá para los casos de urgencias ni para las visitas domiciliarias". En estos dos supuestos la dinámica es la misma que se ha mantenido hasta la fecha.

Indudablemente, la puesta en marcha de este nuevo servicio se plantea como "algo ventajoso para los ciudadanos, para que se mejore la atención a los pacientes". Según el responsable del centro de salud Oeste, los beneficios son múltiples. Eso sí, en su opinión hay uno que destaca por encima del resto, pues el horario se flexibiliza. "Los operadores atienden las llamadas los 365 días del año y 24 horas al día, no hay restricciones".

Si de modo general los ciudadanos encontraban dificultades para que su llamada fuera atendida con prontitud, "la situación se complicaba sobremanera los lunes entre las ocho y las once de la mañana". Esto cambiará radicalmente, según Martínez Olalla, pues "quien necesite ir al médico el lunes podrá pedir la cita el sábado o el domingo, por ejemplo, y no tendrá que esperar".

La puesta en marcha de este servicio informatizado no significa que quienes acudan a sus respectivos centros no puedan pedir la cita de modo personal en el mostrador. "Se plantea como una posibilidad más, sólo eso. Aquí se seguirá atendiendo a quienes vengan". Además, teniendo en cuenta que cuando se hace la llamada la segunda opción es la de otras consultas, quien prefiera hablar directamente con las operadoras de su centro podrá hacerlo. Si se marca el 2, la comunicación salta directamente.

Ésta, como cualquier otra novedad, necesitará de un período de adaptación, y desde los centros de salud mirandeses se pide también paciencia ante las posibles incidencias, "que las habrá y muchas, seguro". En los lugares en los que ya está funcionando, se han estudiado las anomalías más habituales y "se están corrigiendo los errores". En función de esas experiencias, Martínez Olalla cree que "todo rueda casi a la perfección en más o menos un mes".

El número de citas que se dan en Miranda en los centros de salud son alrededor de 2000 diarias. Se espera, por lo tanto, que en breve unas 1000 se consignen a través del nuevo servicio.