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Aprobado en Consejo de Gobierno el 29 de octubre de 2007, el Boletín Oficial de Melilla (BOME) ha publicado el convenio de colaboración suscrito entre la Ciudad Autónoma y el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales para que en Melilla se preste el servicio telefónico de información y asesoramiento a mujeres víctimas de violencia de género.

En base a que la Ley Integral contra la Violencia de Género reconoce el derecho de las víctimas a recibir "plena información y el asesoramiento adecuado" a su situación personal "a través de los servicios que puedan disponer las administraciones públicas", esta firma entre ambas partes supone la puesta en marcha de un nuevo servicio telefónico de información y atención de marcación abreviada (016) con asistencia especializada las 24 horas del día que, además de ser gratuito, garantiza la confidencialidad y da cuenta de los derechos de las víctimas y de los recursos disponibles para su atención, tales como empleo, ayudas económicas o servicios sociales. Asimismo, el texto contempla que para las personas con discapacidad auditiva se establece un número de teléfono específico a través del 900.116.016.

De este modo, en el convenio de colaboración suscrito entre las dos administraciones se aclara que las llamadas en las que la usuaria solicite asesoramiento jurídico especializado se atenderán "directamente" por el servicio telefónico del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales "de conformidad con las indicaciones proporcionadas por la Ciudad Autónoma de Melilla", así como las relacionadas con violencia de género. En todo caso, si la llamada precisa atención de emergencia, se derivará "automáticamente" al 112 autonómico.

Si bien la Administración local podrá derivar cualquier tipo de llamada al servicio telefónico 016 "cuando así lo considere conveniente para garantizar la correcta atención de la llamada", el texto recoge que las consultas relacionadas con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres "o cualquier otra información no vinculada directamente con la violencia de género" la derivará el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales al teléfono 952.97.61.50.

Con vigencia de un año desde el momento de su firma, "renovable por periodos iguales de tiempo", su seguimiento correrá a cargo de una comisión formada por una persona en representación del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y otra que nombrará la viceconsejera de la Mujer.

A pesar de que la Ciudad Autónoma "no dispone de un servicio telefónico específico a nivel autonómico", ofrece asesoramiento jurídico, dispone de un gabinete de orientación y apoyo psicológico y, por último, de un área de Atención Social, atendido por una diplomada en Trabajo Social.