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Rocío se asoma por la ventana del número 18 de Cueva de Santa Ana y sonríe. Recibe la visita de los periodistas como si del "séptimo de caballería" se tratase. Pero, en realidad, lo más parecido al general Custer para los vecinos de la urbanización Maltravieso no son cuadernos de notas ni cámaras de fotografía, sino la caja de servicios y herramientas de los operarios de Telefónica. Hasta que ellos no lleguen a esta barriada de nueva creación, pensar en hablar por teléfono o conectarse a Internet suena a sueño y poco más. Después de más de ocho meses de espera a que les pongan línea, algunos afectados ya se han dirigido a la Dirección General de Consumo para presentar la correspondiente reclamación. Tanto el Ayuntamiento como la propia Junta de Extremadura animan a los vecinos a seguir esos pasos como medida de presión ante la operadora, que sigue sin pronunciarse sobre este asunto.

"Nos tienen dejados de la mano de Dios. No es de recibo que llevemos tanto tiempo aquí y sigan sin dar soluciones", se lamenta Rocío, solidaria con compañeros de bloque como David Díaz, que lleva la voz cantante de un colectivo que se quiere convertir en asociación para reivindicar sus derechos. "Esto es algo tan sencillo como que uno pueda estar en su casa y hablar por teléfono o mandar un correo. Estamos en Cáceres, no en una aldea perdida", sugiere el presidente de la comunidad.

Desde la Junta de Extremadura confirmaron que en las dependencias de la Dirección General de Consumo se ha presentado una reclamación sobre esta cuestión. Algunos afectados no sólo denuncian que Telefónica les venga dando largas durante todo este tiempo sino que además no les facilite presentar una queja oficial.

"Queremos organizarnos. Acudir a las oficinas de consumo y presentar denuncia, ya sea en grupo o como colectivo. Eso es algo que debemos matizar", subraya David Díaz, que empezó en octubre su batalla por algo tan simple como tener teléfono en casa.

"Un matrimonio ha presentado hoy (por ayer) una denuncia. Desde Consumo se les va a orientar y se les guiará para hacer una reclamación por escrito. Telefónica tiene obligación de dar el servicio básico", indicaron ayer en el gabinete de prensa del Ejecutivo regional. El Ayuntamiento también se pone a disposición del vecindario. "Quizá sea cuestión de rentabilidad, pero los vecinos deben exigir que se cumplan sus derechos. El Ayuntamiento puede mediar ante Telefónica, mandar un escrito o directamente llevar el caso ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor)", confirma Miguel López, concejal de Infraestructuras. Algunos afectados se quejan de que la ausencia de línea afecta a los ascensores de los edificios.