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Las nuevas instalaciones de la Oficina Municipal de Información al Consumidor -OMIC- de San Agustín de Guadalix se encuentran en la Plaza de la Constitución de la localidad, donde se atenderán los problemas de consumo de los vecinos del municipio, se tramitarán reclamaciones, se distribuirán hojas de reclamación entre los empresarios y se coordinarán acciones de formación.

La Comunidad de Madrid ha destinado 32.480 euros a la nueva oficina a través de una subvención y un convenio que han permitido alquilar el local, acondicionarlo y dotarlo del servicio técnico necesario. Los consumidores y usuarios madrileños pueden acudir a un servicio de consumo en 122 municipios de la región.

Hay dos tipos de oficinas de información al consumidor: las municipales, gestionadas por los propios ayuntamientos -denominadas OMIC-, y las regionales, gestionadas por la Comunidad en las que en colaboran las asociaciones de consumidores. Las OMIC están presentes en 48 localidades y en cuatro mancomunidades que engloban a 36 pequeños municipios. Las oficinas regionales dan cobertura a 38 localidades. La suma de todos estos recursos garantiza la atención al consumidor en 122 municipios.

La Comunidad cuenta con otros dispositivos de atención, como el Autobús del Consumidor, que ha recorrido 61 municipios que carecen de OMIC informando a sus vecinos de las vías de reclamación existentes.

Las reclamaciones que llegan a las oficinas de consumo dan lugar a procesos de mediación, en los que la Administración trata de poner de acuerdo a reclamante y reclamado. En el caso de las empresas adheridas a arbitraje de consumo, es un tribunal arbitral el que decide sobre el caso y dicta un laudo de obligado cumplimiento que pone fin a la controversia.

Cada año, la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid tramita en torno a 15.000 reclamaciones y unas 5.000 solicitudes de arbitraje, y atiende cerca de 50.000 consultas, casi todas a través del 012. El Portal del Consumidor informa a los consumidores de sus derechos y les permite realizar denuncias y reclamaciones desde cualquier ordenador.