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La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid ha abierto expediente informativo a distintas compañías aéreas por cobrar a los pasajeros la facturación del equipaje. Según ha explicado la directora general de Consumo, Carmen Martínez de Sola, las quejas de los consumidores en relación con esta práctica han aumentado en los últimos meses.

Esas reclamaciones han llevado al Gobierno regional a trasladar este problema al Ministerio de Fomento, organismo que tiene las competencias en materia de aviación civil. Por el momento, se han abierto expedientes informativos a distintas compañías, de las que hasta el momento se tiene constancia que están cobrando por el equipaje. Las reclamaciones serán incorporadas a los expedientes y serán tenidas en cuenta, en caso de que los mismos conlleven finalmente una sanción.

La Comunidad considera que el cobro del equipaje puede constituir infracción administrativa atendiendo a lo señalado en la Ley 48/1960, de 21 de julio, de Navegación Aérea, y a lo fijado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, entre otras normas.

El Portal del Consumidor ofrece información sobre los derechos de los usuarios de líneas aéreas y, con motivo de la época estival, ha incluido un especial que responde a las 50 preguntas más frecuentes del consumidor en servicios de transporte, hostelería, viajes y otros que durante el verano registran un aumento considerable. Los ciudadanos pueden plantear cualquier duda sobre sus derechos a través del servicio de atención al consumidor del 012.