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Inmaculada ha conseguido, gracias a un buen madrugón, ir remontando puestos en la extensa cola, hasta situarse en la cabeza de la misma. Una funcionaria de una de las oficina de expedición de Documento Nacional de Identidad (DNI) de Murcia le otorga un pequeño papel con un número y, utilizando su dedo índice, le muestra una pantalla que cuelga del techo. Inmaculada exclama sorprendida, mientras revisa, absorta, la papeleta entre sus manos. No le queda otra y se sienta a esperar. Tiene más de cien números por delante.

Las comisarías donde se expide el DNI siguen amaneciendo, cada día, repletas de centenares de vecinos que, ante la necesidad de renovar este documento, aguantan pacientes horas y horas de espera. A su llegada, los ciudadanos se colocan ante un mostrador de información donde, tras una larga cola, logran un número para solicitar el documento. Varias horas después, salen de la oficina con el nuevo DNI electrónico entre sus manos y una sonrisa de satisfacción en el rostro. Pocos de ellos saben que todo podría haber sido más rápido.

Hace poco más de una semana que el Ministerio del Interior ha puesto en funcionamiento el nuevo servicio de cita previa para obtener o renovar el DNI y el pasaporte y pocos ciudadanos parecen haberse percatado de sus ventajas. El modo de beneficiarse de éste es muy sencillo. A través del número de teléfono 902 247 364, disponible de lunes a viernes, de 9 a 19 horas y los sábados de 9 a 14 horas, o bien a través de la web www.citapreviadnie.es, los ciudadanos podrán concretar el día y la hora en la que desean acudir a las oficinas a por sus documentos. No todas estas oficinas han incorporado, todavía, este sistema, sin embargo, en la Región ya se cuenta con siete disponibles. La capital murciana dispone de dos oficinas con esta novedad, que también se encuentra ya en los municipios de Alcantarilla, Cartagena, Lorca, Molina de Segura y también en Yecla.

Con este nuevo servicio que, por el momento, no parece haber encontrado mucho arraigo entre la población, se pretende facilitar la tramitación de este tipo de documentación y evitar las largas colas queseguían siendo una constante en las comisarías de la Región.

"No tenía ni idea de lo de la cita previa", señala Inmaculada Valverde, antes de salir disparada para darle la comida a su bebé de siete meses. "Lo dejaré luego con su abuela y volveré de nuevo aquí a ver si todavía puedo". Inmaculada decide regalarle su número a Cristina, una joven que la ha acompañado en la espera.

Ella lleva casi una hora a las puertas de la oficina y calcula que aún le resta alguna más. "Yo creo que lo de la cita previa todavía no lo están haciendo", señala, "creo que dan trescientos números y no dan más". En su caso, el DNI no es para ella, sino para su hija, que es menor y aprovechan el descanso de la joven de sus clases en el instituto para solucionar este trámite. Ellas lo intentaron por la manera tradicional pero, poco a poco, los ciudadanos podrán ir acostumbrándose a este sistema que permitirá ahorrar tiempo. Dado que el tiempo es oro, vale la pena intentarlo.