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El servicio de atención telefónica del Ayuntamiento de Pamplona (010 o 948 420100 para teléfonos móviles o llamadas desde fuera de Pamplona) ha obtenido la renovación del certificado de calidad, obtenido el 24 de abril de 2006 según la norma UNE-EN ISO 9001:2000. La auditoría de seguimiento ha acreditado que "el sistema de gestión es adecuado para dar cumplimiento a la política y los objetivos de la calidad de la organización" y no ha detectado ninguna "no conformidad".

El informe de auditoría resalta la implicación de todas las personas en el mantenimiento y la mejora del sistema de gestión. Destaca, además, los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción de clientes (8,45 sobre 10 en el caso de los ciudadanos, 7,57 en las áreas del Ayuntamiento y "sobresaliente" en la de cliente oculto). También subraya el desarrollo de tres nuevos proyectos durante el año 2007 (carpeta del ciudadano, plan de difusión de servicios y plan de afianzamiento del servicio) y la apertura y cierre de 18 acciones de mejora.

Llamando al 010 se puede obtener información sobre temas municipales y extramunicipales; solicitar volantes de empadronamiento, de bienes y propiedades, de actividades y de no tener deudas pendientes con el Ayuntamiento; obtener duplicados de recibos; formular avisos, quejas o sugerencias; e inscribirse en actividades organizadas por el Consistorio (Escuela de Música, campamentos de verano, sorteo de los abonos de las piscinas o prueba para ser "naranjito" en los Sanfermines).

La buena acogida del 010 entre los ciudadanos queda reflejada en dos datos: por un lado, el número de llamadas atendidas se ha duplicado en siete años, mientras que la población sólo ha subido en 14.000 habitantes; por otro lado, el 010 es el servicio municipal mejor valorado por los ciudadanos, según una encuesta realizada por la empresa Append para el Ayuntamiento de Pamplona.

El 010 atiende las llamadas de lunes a viernes, desde las ocho de la mañana hasta las siete de la tarde, y los sábados de nueve y media de la mañana a una y media de la tarde. En verano (del 15 de julio al 31 de agosto), está operativo desde las ocho de la mañana hasta las tres de la tarde.