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Metro Bilbao ha respondido a las demandas de mayor protección formuladas por el comité de empresa tras registrarse dos agresiones a empleados en el plazo de diez días. Tras recordar que "las medidas de seguridad directa han sido reforzadas", los responsables del suburbano han aconsejado a sus trabajadores que prioricen su protección personal "por encima de cualquier otro interés de la empresa" a la hora de afrontar situaciones violentas.

Un portavoz ha señalado que "entre los 300.000 viajeros que utilizan el metro de Bilbao todos los días es inevitable la presencia de alguno, porcentualmente residual, cuyo comportamiento es imprevisible". Para tratar con estos usuarios problemáticos, los trabajadores "disponen de un manual de autoprotección" en el que se indica que la máxima prioridad es "velar por la integridad física y psíquica del personal". La empresa dice que es preciso "concienciar a los trabajadores de que es necesario cumplir" estas indicaciones. No hacerlo aumenta el riesgo de que agresiones como la sufrida el sábado por el supervisor de la estación de Las Arenas "puedan tener un desenlace de consecuencias irreversibles".

Metro Bilbao ha subrayado la "receptividad de la empresa" ante las demandas de los trabajadores y ha señalado que éstos "tienen hilo directo con los máximos responsables de la seguridad del suburbano".