Noticias Ya.com

Los Juzgados de lo Mercantil de Bilbao han fallado contra la compañía Brussels Airlines y la agencia Sunweb tras recibir sendas reclamaciones formuladas por viajeros ante la Oficina del Consumidor (EKA/OCUV). La aerolínea deberá indemnizar con 1.900 euros a dos pasajeros por cancelar un vuelo Nairobi-Madrid sin haberles informado previamente. Según la sentencia, la empresa tampoco puso en conocimiento de sus clientes sus derechos ni les ofreció un vuelo alternativo hasta pasadas 34 horas de la suspensión del desplazamiento que habían contratado.

No es ésta la única sentencia formulada en defensa de los intereses del viajero. Los tribunales de la capital vizcaína también condenaron a la agencia Sunweb al pago de 850 euros en concepto de compensación a un usuario que se embarcó en un viaje combinado a Croacia y no volvió a ver su equipaje hasta su regreso a Madrid, una vez finalizadas las vacaciones.

La OCUV ha hecho públicas ambas sentencias en plena Semana Santa, "unas fechas en las que miles de personas van y vienen de vacaciones en avión y cuando más problemas hay en los aeropuertos por la concentración de vuelos". El anuncio está justificado. Tal y como recuerda la asociación en defensa del consumidor, los transportes son, después de la telefonía, "el capítulo que más problemas y reclamaciones genera en Euskadi". Un apartado donde cobran especial protagonismo los desplazamientos en avión, que representan el 61 por ciento de las quejas formuladas, según datos del Gobierno vasco.

La OCUV recuerda que en caso de overbooking -denegación del embarque por exceso de reservas-, las compensaciones se deben pagar en metálico (salvo que se acuerde que sea con bonos de viaje u otros servicios), y las compañías deben correr con dos llamadas telefónicas, comida y bebida durante el tiempo de espera, y transporte y alojamiento si el viajero debe pernoctar una o varias noches.