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El Ayuntamiento de Bilbao dará este año un paso importante en la mejora del servicio de ayuda que presta a víctimas de casos de emergencia. La oficina que gestiona la ocupación de espacio público, dependiente de Alcaldía, ha encargado la adquisición de un remolque que, a modo de oficina portátil, se trasladará al lugar del suceso para apoyar e informar a aquellas personas que se hayan visto de alguna manera afectada. Se espera que este nuevo protocolo empiece a operar con todo el material previsto a partir del próximo verano.

Este servicio dará cobertura a dos clases diferentes de emergencias. Por un lado, se atenderá a las víctimas de episodios como incendios o derrumbes de edificios y, por otro, se prestará la ayuda necesaria a los ciudadanos afectados por un atentado. El modo de actuación será el mismo en ambos casos y no interferirá en el trabajo que desarrollen otros agentes, como la Policía o el personal sanitario.

Hasta ahora, la oficina, que se creó a principios de este último mandato, ha colaborado en dos actuaciones concretas: el desalojo de un inmueble en el barrio de Zorroza y la bomba que hizo estallar ETA en La Peña el pasado mes de abril. Pero los medios para atender a los afectados "in situ" se quedaban cortos. El Consistorio se decantó entonces por comprar un remolque -estilo caravana desplegable- que permitirá a los funcionarios municipales hacer su trabajo con toda la información a mano. En la oficina de Uso de Espacio Público trabajan en la actualidad un total de 16 personas. La mayoría realiza labores de carácter administrativo.

Una empresa carrocera de Gernika está fabricando el transporte a medida, cuyo precio final rondará los 44.000 euros. Además, el Ayuntamiento ha adquirido un todoterreno, por valor de 39.000 euros, para arrastrar el remolque cuando se produzca un aviso. Ambos vehículos descansarán en las dependencias municipales de Elorrieta.

El objetivo de este servicio será informar y orientar a los afectados en todo lo referente a los trámites administrativos a los que deberán hacer frente. «Cuando se produce un incendio siempre hay personas que sufren destrozos en su propiedad, igual que si hay una explosión, la onda expansiva afecta a cristales de viviendas y comercios. Lo que pretendemos es que los damnificados sepan toda la documentación que deberán presentar, tanto en el Ayuntamiento como en el caso de que lo lleven sus seguros, para solventar los daños. Una de las dudas de la gente cada vez que ocurre una cosa así es "y ahora qué hago yo" o "dónde tengo que ir», explica el director de la oficina de Uso de Espacio Público, Tomás del Hierro.

Los interesados podrán acceder al remolque, una vez haya terminado el montaje del mismo. Allí serán atendidos por profesionales, tanto de la oficina como del área de Acción Social. «Pretendemos que la colaboración con este departamento sea muy estrecha, sobre todo, por cuestiones tan importantes como la solicitud de ayudas de emergencia o aquellos casos que requieren el realojo inmediato de personas», señala Del Hierro.

El Consistorio estudia, asimismo, en estos momentos la creación de un equipo de psicólogos, si bien todavía no se ha fijado el número de personas que lo conformarían. La constitución de este órgano pretende servir de apoyo a los afectados en los momentos más críticos. «Cuando hay un derrumbe y alguien queda sepultado, siempre hay familiares de esa persona esperando noticias. La situación que tienen que afrontar es tremenda y creemos que este tipo de asistencia es también necesaria», recalcó el director de la oficina de espacio público.