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El grupo socialista denuncia que la Policía Local dejó de atender el pasado año alrededor de 67.000 llamadas en el servicio del teléfono 092. El concejal José Luis Ábalos asegura que el número de agentes destinados atender las urgencias es insuficiente, por lo que exigió al gobierno municipal que mejore la plantilla y las instalaciones.

Por el contrario, el delegado de Seguridad Ciudadana, Miquel Domínguez, asegura que todas las llamadas fueron respondidas y que la cifra aportada por la oposición corresponde al grupo de peticiones telefónicas donde se tardó más de diez segundos en responder a los ciudadanos. Ábalos se ratifica en lo anterior, es decir, que esa cifra corresponde a llamadas no atendidas.

El representante socialista explica que las 67.000 llamadas abandonadas suponen el 19 por ciento de las 340.000 recibidas en el mismo periodo en la centralita de la Policía Local. Ábalos alerta de que el peor momento llega los fines de semana, cuando se deja de atender casi la mitad de las peticiones.

El edil recuerda que en el pleno del pasado marzo, el equipo de gobierno contestó a su pregunta sobre las llamadas que recibe la Policía Local que el sistema no detectaba las llamadas abandonadas. Además, reconoció que el tiempo de espera medio era de 42 segundos y el máximo, de 325 segundos. Por ello, considera que "el Partido Popular no tiene ningún reparo en mentir para esconder sus fracasos", al constatar que sí se contabilizan las perdidas.

A la vista de esos datos, Domínguez apunta que las criticas de Ábalos "son desafortunadas y carentes de rigor, porque nada tienen que ver con la realidad, ya que la Policía Local presta un servicio de calidad y atiende un gran número de llamadas ofreciendo respuestas rápidas a las necesidades ciudadanas."

Abalos lamenta que el servicio está dotado "muy insuficientemente" con entre 7 y 9 agentes entre semana y el sábado y domingo, 4 ó 5 agentes más un oficial. Además de las llamadas de los ciudadanos, el 092 atiende el servicio de comunicación de la propia Policía y la solicitud de información de los agentes.

Junto con estas circunstancias, los policías tienen un descanso de media hora diaria y quince minutos cada dos horas, al trabajar con una pantalla de ordenador. "Al final, el 092 sólo lo atiende de manera directa una persona los fines de semana y no puede responder a una llamada mientras coge la otra", indica.

El edil expone que a esto se añaden situaciones de estrés, con un porcentaje de bajas que llega al 40 por ciento. "Por eso acaban siendo los más jóvenes quienes trabajan en el servicio del 092, a los que se les asigna sin darles una capacitación adecuada y sin dotarles de un protocolo de actuación".

El edil socialista critica que esta situación resta "credibilidad" a la preocupación del PP por la seguridad ciudadana, y pidió al gobierno municipal que doten de más recursos al 092, ante un "sentimiento de inseguridad por parte de los vecinos." Por último, recuerda que el sistema de trasmisiones de los agentes es todavía analógico y por tanto, "muy deficiente, frente a los anuncios que se hicieron en la Copa América y la visita del Papa de que se dotaría a la policía de transmisiones digitales".

Domínguez añade que, al margen de las 340.000 llamadas que recibe la Sala del 092, en las siete unidades de distrito de la Policía Local se atendieron más de 300.000 llamadas de ciudadanos el pasado año. Sobre las comunicaciones, indica que dentro de escasas fechas firmarán un convenio con la Generalitat para la integración de la policía en una red digital, que evita cualquier interferencias y zonas de sombra.